Zendesk Copilot: Auto Assist

Med den nya funktionen Auto Assist visar Zendesk återigen att de ligger i framkant när det kommer till innovation inom kundservice. Genom att använda AI på ett sätt som är både kraftfullt och användarvänligt, hjälper Auto Assist företag att effektivisera kundinteraktioner och förbättra kundupplevelsen – allt i realtid. Låt oss dyka in i vad Auto Assist gör och hur den kan hjälpa dig och ditt team att arbeta smartare och mer effektivt.

Vad gör Zendesk Auto Assist?

Auto Assist är designad för att stödja agenter i att snabbt besvara kundförfrågningar i alla kanaler. Funktionen använder AI för att tolka ärendet och föreslår sedan ett svar till kunden, som agenten skickar iväg med ett knapptryck. Det innebär att enkla, repetitiva processer kan besvaras snabbare, och att agenter kan fokusera mer på att ge personlig service när det verkligen behövs.

Låt Auto Assist besvara era ärenden

Det unika med Auto Assist är att boten aktivt föreslår ett svar som agenten kan använda för att snabbt svara kunden. När en förfrågan kommer in, analyserar boten ärendet och genererar ett skrivet svar som dyker upp direkt i skrivrutan. Detta sparar agenten tid när det kommer till de vanligaste frågorna, men lämnar fortfarande utrymme för era medarbetare att anpassa meddelandet vid behov. Den hjälper även nya medarbetare att snabbt komma igång med hantering av ärenden.

Svarsförslag som fungerar för flera kanaler - B.la Messaging, E-post och formulär

Auto Assist fungerar sömlöst över flera kanaler, så oavsett om kundens fråga kommer in via Messaging, e-post eller via ett formulär, kan boten ge förslag på ett svar direkt i Zendesk. Detta gör Auto Assist till en flexibel lösning som hjälper till att möta kunden där de är och ge en sammanhållen upplevelse, oavsett plattform.

Procedurer: AI som följer era processer och rutiner

För att Auto Assist ska kunna erbjuda relevanta svar och åtgärder behöver du skapa procedurer i Zendesk. Procedurer fungerar som en guide som boten följer för att hantera ärendet på rätt sätt. Du kan bestämma vilka steg som ska tas och definiera hur Auto Assist ska agera beroende på vilken typ av fråga det gäller. Det gör att botens arbete kan anpassas och finjusteras för att matcha både dina och dina kunders behov.

Låt Auto Assist utföra actions: Inom Zendesk eller i andra system

I varje procedur kan du också lägga till så kallade actions – specifika åtgärder som boten kan utföra för att hjälpa agenten att lösa ärendet. Actions kan vara interna, vilket innebär att de sker inom Zendesk, lösa ett ärende exempelvis. Men det finns även möjlighet att lägga till externa actions, vilket gör det möjligt att integrera med andra system för att exempelvis hämta uppdaterad information om en order eller lägga en beställning.